FOIRE AUX QUESTIONS

Pour plus d’informations sur la gamme d’accessoires disponibles, veuillez consulter le lien suivant où vous trouverez d’autres brochures informatives.Pour l’achat et, si nécessaire, également l’installation, veuillez vous adresser au réparateur agréé de votre choix.

Il existe 3 types de pièces qui correspondent aux spécifications de votre Fiat.

Les pièces d'origine sont les mêmes que celles montées en usine, c'est-à-dire qu'elles offrent des performances, une sécurité, une qualité, une durabilité et une valeur optimales.

Les pièces Eurorepar qui sont une alternative moins chère pour les véhicules de plus de 3 ans. Recommandée par nos experts, la gamme de pièces approuvées Fiat sous Eurorepar vous permettra de réduire vos coûts sans devoir faire de compromis sur la qualité.

Les pièces SUSTAINera sont des pièces issues de notre programme d'économie circulaire qui consiste en des pièces remises à neuf, réparées, réutilisées et recyclées. Elles constituent une autre option alternative pour les véhicules plus anciens et les propriétaires de véhicules qui souhaitent contribuer à réduire leur empreinte carbone.

C'est simple : seuls ceux qui ont construit votre véhicule peuvent fabriquer les meilleures pièces.

Les pièces de rechange d'origine sont le résultat d'un engagement constant dans la recherche et le développement de technologies innovantes.

En outre, elles sont soumises aux contrôles les plus stricts depuis leur conception jusqu'à leur entrée en production, afin de garantir leur fiabilité, leur confort, leurs performances et leur sécurité.

Accédez à la section « Ma commande » depuis la page d'accueil de notre site de vente en ligne. Il vous sera demandé votre adresse e-mail et le numéro de commande pour accéder aux informations de suivi. Le statut de validation, de préparation ou d'expédition est indiqué pour chaque commande, vous pourrez ainsi la suivre en temps réel. Dès que le transporteur aura pris en charge votre commande, vous serez notifié de l'expédition de votre colis et recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis en accédant au site internet du transporteur et en indiquant le numéro de suivi reçu dans l'e-mail d'expédition : celui-ci sera actif 24 à 48 heures après son émission. N'hésitez pas à signaler un retard inhabituel à notre Service Client en communiquant votre numéro de commande.

Les factures peuvent être consultées et téléchargées depuis la section « Ma commande ». Vous la recevrez également à l'adresse e-mail utilisée lors de la passation de la commande après la livraison de vos articles.

Le respect des informations personnelles est essentiel pour nous. Nous nous engageons à protéger les données que vous nous confiez pour le traitement de votre commande, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) n° 2016/679 et aux réglementations applicables en matière de protection des données. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et sur la façon dont vous pouvez exercer vos droits en matière de confidentialité des données, consultez notre Politique de Confidentialité.

C'est simple et sûr ! Vous pouvez effectuer un paiement en ligne sécurisé par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, CB, e-credit card) ainsi qu’avec Klarna, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

La sécurité des paiements en ligne est essentielle pour nous. En choisissant de payer avec l’un des moyens de paiement disponibles, la transaction sera effectuée par notre partenaire Stripe de façon entièrement sécurisée, au moyen de techniques cryptographiques conformes aux différentes réglementations bancaires. Après la validation du paiement, il est également possible que vous soyez redirigé vers le site de votre banque, où il vous sera demandé une authentification complémentaire (3D Secure) selon une procédure pouvant varier d’une banque à une autre. Celle-ci peut, par exemple, vous envoyer un code unique par SMS, e-mail ou via une boîte supplémentaire pour confirmer votre paiement. Si vous ne parvenez pas à vous authentifier et à valider votre paiement via le système 3D Secure, veuillez contacter votre banque.

Une fois la commande confirmée, il n'est plus possible de modifier le mode de livraison , ni d'ajouter un article. En fonction du statut de la commande, il peut en revanche être encore possible de changer l'adresse de livraison en consultant le service client. Vous avez fait une erreur ou avez changé d'avis ? Dans ce cas il est préférable d'annuler la commande et d’en repasser une nouvelle.

Vous avez changé d'avis ? C'est votre droit. Contactez notre Service Client : si celle-ci n’a pas encore été traitée l’annulation sera immédiate - sinon, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours à compter de la date de commande pour retourner vos produits. Conformément aux réglementations de sécurité, nous acceptons uniquement le retour de produits qui n'ont pas été utilisés. Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine.

Nos produits sont expédiés en standard sous 48h. La livraison se fera via DPD. Un e-mail ou SMS vous informera de l'expédition de votre commande et de son numéro de suivi auprès de la société de transport chargée de la livraison. N'hésitez pas à consulter votre espace "Ma commande" pour suivre l'avancement de votre commande.

Sur notre site internet, vous trouverez une large gamme d'accessoires disponibles pour votre véhicule. N'hésitez pas à parcourir nos accessoires pour bien équiper votre véhicule.

Pour être sûr de sélectionner un accessoire compatible avec votre véhicule, il vous est possible d’entrer votre plaque d'immatriculation, votre VIN, ou de sélectionner le modèle de votre véhicule parmi ceux disponibles. La liste des produits sera filtrée pour n’afficher que ceux compatibles avec votre véhicule ! Vous pouvez affiner votre recherche en utilisant les catégories disponibles ou en filtrant par prix et disponibilité.

Retour des colis
Contactez le Service Client Fiat Accessoires au +33484314475 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Informez nos experts des articles que vous souhaitez retourner et des raisons de ce retour. Notre Service Client vous fournira un formulaire de retour contenant les informations nécessaires pour le bon traitement de votre retour - ce formulaire de retour devra être joint à votre colis. Dans certains cas, il vous sera demandé de transmettre vos disponibilités afin de fixer un rendez-vous avec notre transporteur pour qu'il récupère votre colis.

Préparation du colis de retour
Pour garantir un traitement rapide de votre retour, voici les instructions à suivre :
1. Rangez soigneusement l'article dans son emballage d'origine non endommagé (assurez-vous de ne pas appliquer d'autocollants pouvant endommager l'emballage du fabricant).
2. Placez-le dans une boîte solide. Si nécessaire, emballez vos articles avec du papier bulle, du kraft ou ajoutez tout autre matériau similaire permettant d'éviter tout dommage pendant le transport.
3. Précisez sur le formulaire de retour : « remboursement » ou « réexpédition » des articles retournés (dans le cas d'une commande non conforme ou endommagée reçue). Attachez l'étiquette de retour prépayée au colis.
Remettez votre colis dans un lieu de retour - ou directement au transporteur selon le cas.

Si votre commande ne répond pas à vos attentes, contactez notre Service Client. Nos conseillers feront tout le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée. Des photos du colis reçu et de son contenu pourront vous être demandées pour le bon traitement de votre dossier. Préparez ces éléments avant de contacter nos conseillers. Vous pourrez retourner votre commande dans son emballage d'origine dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa livraison.

Si la commande est annulée ou retournée, le client sera remboursé sur la carte de paiement utilisée pour l'achat. En cas de retour de produit, le remboursement est effectué après réception et inspection du produit.

Si le colis arrive endommagé ou détérioré, nous vous remercions de le signaler à son arrivée et de le refuser. Le colis nous sera retourné et vous serez remboursé dès que notre équipe le recevra. Si vous avez accepté le produit et souhaitez le retourner, assurez-vous de photographier le colis et les articles reçus. Contactez ensuite notre Service Client avec ces éléments afin que nos conseillers puissent prendre les mesures nécessaires et vous proposer la solution appropriée.

Conformément à la règlementation, tous les produits que nous proposons à la vente sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés. Pendant 2 ans, ces garanties vous permettent d'obtenir un remplacement ou un remboursement en cas de produit non conforme ou défectueux.

Les Réparateurs Agréés Fiat vous offre toute l'expertise dont vous avez besoin. Nos techniciens Fiat sont parfaitement formés pour tout savoir sur votre véhicule. Quel que soit le travail à effectuer sur votre Fiat, de l'inspection annuelle du véhicule aux travaux de carrosserie, ils sont toujours heureux de vous aider sur tous les sujets liés aux systèmes hautement technologiques de votre Fiat.

Nous l'avons construite, nous la soutenons.

Tous les détails sur la fréquence et les limites de kilométrage dans lesquels l’entretien doit être effectué sont donnés dans le plan de service régulier, y compris le manuel du propriétaire à bord de votre véhicule.

Pour des raisons de sécurité et de performance, il est important d’ajuster vos pneus à la saison. En été, vous préférez les pneus d’été (considérés comme des pneus ordinaires). Pour l’hiver, vous pouvez installer des pneus d’hiver sur votre véhicule. Ces pneus hiver améliorent l’adhérence de vos pneus sur les routes enneigées.

Dans certains pays, le changement saisonnier des pneus est obligatoire à des dates spécifiques.

Dans cette perspective, si vous manquez un espace pour stocker les pneus, nous offrons un service appelé Tyre Hotel où nous stockons votre autre ensemble de pneus pour vous (chez les concessionnaires participants).

Sinon, vous devez changer vos pneus lorsque vous atteignez l’indicateur d’usure de vos pneus, ou même avant pour éviter la perte d’adhérence et l’aquaplaning.

Les pneus M+S, dont l’acronyme signifie « boue et neige » (Mud and Snow), portent ces deux initiales sur le flanc du pneu et sont juridiquement équivalents à ceux de l’hiver. Ce type de pneu est aussi appelé « toutes météo » et « toutes saisons ».

Les pneus hiver, également appelés pneus neige, en plus des lettres M+S, ont également un symbole moulé sur le côté : une montagne à trois sommets avec un flocon de neige. Ces derniers offrent des performances nettement plus élevées au freinage et sur les routes enneigées.

La campagne de rappel est une action volontaire du constructeur automobile pour corriger tout problème sur ses produits lié à la conduite sûre du véhicule ou pour corriger les non-conformités. Fiat corrigera le problème, sans frais, même si le véhicule est hors garantie et que vous n’êtes pas le propriétaire d’origine.

Dès que vous recevez un avis, contactez immédiatement un concessionnaire ou un centre de service agréé pour réserver l’intervention recommandée pour votre voiture.

Vous pouvez trouver toutes les personnes-ressources de nos concessionnaires et des centres autorisés qui communiquent avec votre concessionnaire.

Lorsque vous appelez pour prendre rendez-vous, nous vous rappelons d’avoir le numéro de châssis de votre véhicule à portée de main, que vous trouverez dans le document d’immatriculation du véhicule.

Videocheck consiste en un résumé vidéo reçu directement sur votre téléphone portable ou votre tablette, attestant des interventions qui doivent être effectuées dans votre véhicule avec un devis détaillé en toute transparence. Vous pouvez alors choisir de le valider, en un seul clic.

Oui. Si nous avons besoin de garder votre véhicule dans notre atelier pour les réparations, nous vous fournirons des solutions allant d’un ticket de métro, un vélo électrique jusqu’à la location de véhicule ou un véhicule de courtoisie pendant que nous réparons la vôtre - sous réserve de certaines conditions. Si le problème vous arrive pendant que vous voyagez, nous nous occuperons des frais afin que vous puissiez continuer votre voyage avec Fiat Assistance, des taxis pour vous rendre à la gare, à la location de véhicules ou un véhicule de courtoisie afin que vous puissiez continuer à voyager (vous trouverez les méthodes de livraison, les conditions, les limitations et les exclusions de services dans votre livret de garantie du véhicule ou votre plan Fiat FlexCare).

Il y a plusieurs moments pour acheter un plan de service pour votre Fiat.

La première fois que vous achetez votre Fiat, vous pouvez souscrire à un Entertien Plus pour anticiper vos coûts d’entretien, sans surprise et à prix fixe ou si vous préférez Maintenance Plus qui combine l’entretien avec la garantie prolongée et d’autres services pour un plan plus complet.

La deuxième option consiste à souscrire avant le 1er entretien.

La troisième option Entretien péridoique (une série d’opérations de maintenance périodique) est disponible à tout moment après le premier service, mais avant la 5ème année du véhicule après la première immatriculation.

Vous pouvez souscrire à l’extension de garantie à tout moment avant la date d’échéance du deuxième service.

Quelles que soient les circonstances, Fiat Assistance est le service d’assistance routière complet adapté à vos besoins.

Pneu crevé ? Batterie à plat ? Clé perdue ? Quoi qu’il arrive, ne vous inquiétez pas, avec Fiat Assistance, nous sommes toujours à vos côtés.